Class action gagnante contre Thomas Cook Belgium

[Gosselies]

Le 23 mars 2015, le vol HQ 1509 n’a pas pu décoller à 13h05 heure locale de Tenerife South, l’appareil étant entré en collision avec un ambulift sur le tarmac. Thomas Cook Airlines Belgium a mis en service un appareil de remplacement, mais il aura fallu attendre plus de 8 heures avant que celui-ci ne puisse finalement décoller.
Les compagnies aériennes sont tenues de verser une compensation financière de 400€ par personne pour tout retard de plus de 3 heures (pour les vols au sein de l’UE de plus de 1500 kilomètres et pour les autres vols de 1500 à 3000 kilomètres).

Thomas Cook se retranchait derrière l’exception autorisée des "circonstances exceptionnelles" pour ne pas payer de compensation alors qu'une jurisprudence européenne dénie les "circonstances exceptionnelles" pour un tel incident. Vu la mauvaise volonté montrée par Thomas Cook dans cette affaire, l'association de consommateurs "Test-Achats" a déposé une action en réparation collective pour réclamer la compensation à laquelle les passagers lésés ont droit.

En cours de procédure, Thomas Cook a finalement, de sa propre initiative, proposé d'indemniser les 180 passagers lésés à hauteur de 400 €. Ce à quoi le juge a réagi en mettant officiellement fin à la procédure juridique.

C'est donc une fin positive pour cette première action collective en Belgique depuis l'instauration de cette possibilité juridique en septembre 2014!

https://www.test-achats.be/famille-priv ... es-retarde