Tout le monde peut se tromper ...

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Tout le monde peut se tromper ...

Messagepar Gosselies » Ven 28 Juil 2017, 09:31

Une touriste brésilienne enregistrée sur un vol Air France entre Roissy et Copenhague s’est vue remettre la carte d’embarquement d’une autre passagère, française, et s’est retrouvée quelques heures plus tard à Athènes, a-t-elle raconté à l’AFP.
« Ma carte d’embarquement était au nom de quelqu’un d’autre et je n’ai pas eu le temps de vérifier, j’étais pressée. Un employé de la compagnie a vu ma carte et j’avais mon passeport mais ils ne sont pas assurés que le nom était différent ».
À aucun moment, ni à l’embarquement ni avant le décollage, la passagère, qui ne parle pas français et maîtrise péniblement l’anglais, n’a elle-même pris conscience de l’incroyable quiproquo. Jusqu’à l’atterrissage à Athènes… Là, elle a été prise en charge par le transporteur français qui lui a offert un vol retour vers Copenhague via Luxembourg.
La passagère française a indiqué avoir quant à elle voyagé sans encombre jusqu’à Athènes.

http://soirmag.lesoir.be/106681/article ... it-athenes

AF1750 / AF1232 le 25 juillet
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Re: Tout le monde peut se tromper ...

Messagepar Ops-Marco » Ven 28 Juil 2017, 18:48

Ici, quatre failles :
- check-in, évidemment, avec l'attribution de la mauvaise carte d'embarquement à la mauvaise personne
- porte d'embarquement, 1ère fois, pas de vérification de correspondance entre le nom sur la carte d'embarquement et la pièce d'identité
- porte d'embarquement, 2ème fois, personne n'a réagi à l'alarme "double boarding", le passage d'un pax qui a déjà été boardé dans le système
- à bord, pas de comptage, ne serait-ce qu'à la porte de l'avion en entrant

Et à bord, 2 pax avec le même siège, ça aurait du choquer quelqu'un, à commencer par les deux pax concernées...

Chapeau bas, ça, c'est du personnel hautement qualifié!
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