Ryanair : décès d'un proche, le parcours du combattant
Posté : mer. 15 juil. 2026, 10:02
Bonjour à tous,
J'ai appris le décès de mon père le 4 juin.
Le jour même, j'ai informé Ryanair que ma compagne et moi ne pourrions pas embarquer sur notre vol du 7 juin, ni sur le vol retour.
Je précise qu'il s'agit bien du décès de mon père.
Le 10 juin, Ryanair m'a demandé de fournir le certificat de décès.
Dès sa réception, le 16 juin, je l'ai transmis accompagné du livret de famille afin de prouver notre lien de filiation.
Le 26 juin, je reçois un e-mail de Ryanair me demandant qui est « Monsieur R... ».
Or, il n'y a aucun « Monsieur R... » : ni sur nos billets, ni sur le certificat de décès, ni dans le livret de famille. J'en ai conclu qu'il s'agissait probablement d'un simple copier-coller erroné.
J'ai donc répondu le jour même en réexpliquant que la personne décédée était mon père et que la seconde passagère était ma compagne.
N'ayant obtenu aucune réponse, j'ai relancé Ryanair le 6 juillet.
Le 10 juillet, nouveau message de leur part : ils me demandent une nouvelle fois de préciser qui est décédé et de démontrer le lien de parenté... alors que le livret de famille leur a été envoyé le 16 juin.
J'ai donc dû tout réexpliquer une nouvelle fois.
Il est déjà suffisamment difficile de faire son deuil. C'est encore plus éprouvant lorsqu'un service client donne le sentiment de multiplier les obstacles pour éviter un remboursement de quelques dizaines d'euros (montant des taxes)
Selon les conditions de mon assurance annulation, Ryanair doit au minimum me rembourser les taxes aéroportuaires.
De son côté, l'assurance refuse d'instruire mon dossier tant que celui ci n'est pas complet. Résultat : pour quelques dizaines d'euros correspondant aux taxes, l'ensemble de mon dossier d'annulation, qui représente plusieurs milliers d'euros, est bloqué et risque d'être refusé.
Par ce message, je souhaitais partager cette expérience afin d'avertir les futurs voyageurs.
Au-delà du remboursement de quelque dizaines d'€, c'est surtout le manque d'humanité qui m'a profondément marqué. Devoir expliquer à plusieurs reprises le décès de son père, malgré l'envoi des justificatifs demandés, est une épreuve inutilement douloureuse.
J'attendais simplement que Ryanair applique ses propres conditions ainsi que les obligations légales qui s'imposent aux voyagistes et aux compagnies aériennes, notamment en matière de remboursement des taxes et de traitement des demandes.
J'espère que ce témoignage incitera l'entreprise à faire preuve de davantage de respect, d'empathie et de professionnalisme envers les personnes confrontées à des événements aussi difficiles.
J'ai appris le décès de mon père le 4 juin.
Le jour même, j'ai informé Ryanair que ma compagne et moi ne pourrions pas embarquer sur notre vol du 7 juin, ni sur le vol retour.
Je précise qu'il s'agit bien du décès de mon père.
Le 10 juin, Ryanair m'a demandé de fournir le certificat de décès.
Dès sa réception, le 16 juin, je l'ai transmis accompagné du livret de famille afin de prouver notre lien de filiation.
Le 26 juin, je reçois un e-mail de Ryanair me demandant qui est « Monsieur R... ».
Or, il n'y a aucun « Monsieur R... » : ni sur nos billets, ni sur le certificat de décès, ni dans le livret de famille. J'en ai conclu qu'il s'agissait probablement d'un simple copier-coller erroné.
J'ai donc répondu le jour même en réexpliquant que la personne décédée était mon père et que la seconde passagère était ma compagne.
N'ayant obtenu aucune réponse, j'ai relancé Ryanair le 6 juillet.
Le 10 juillet, nouveau message de leur part : ils me demandent une nouvelle fois de préciser qui est décédé et de démontrer le lien de parenté... alors que le livret de famille leur a été envoyé le 16 juin.
J'ai donc dû tout réexpliquer une nouvelle fois.
Il est déjà suffisamment difficile de faire son deuil. C'est encore plus éprouvant lorsqu'un service client donne le sentiment de multiplier les obstacles pour éviter un remboursement de quelques dizaines d'euros (montant des taxes)
Selon les conditions de mon assurance annulation, Ryanair doit au minimum me rembourser les taxes aéroportuaires.
De son côté, l'assurance refuse d'instruire mon dossier tant que celui ci n'est pas complet. Résultat : pour quelques dizaines d'euros correspondant aux taxes, l'ensemble de mon dossier d'annulation, qui représente plusieurs milliers d'euros, est bloqué et risque d'être refusé.
Par ce message, je souhaitais partager cette expérience afin d'avertir les futurs voyageurs.
Au-delà du remboursement de quelque dizaines d'€, c'est surtout le manque d'humanité qui m'a profondément marqué. Devoir expliquer à plusieurs reprises le décès de son père, malgré l'envoi des justificatifs demandés, est une épreuve inutilement douloureuse.
J'attendais simplement que Ryanair applique ses propres conditions ainsi que les obligations légales qui s'imposent aux voyagistes et aux compagnies aériennes, notamment en matière de remboursement des taxes et de traitement des demandes.
J'espère que ce témoignage incitera l'entreprise à faire preuve de davantage de respect, d'empathie et de professionnalisme envers les personnes confrontées à des événements aussi difficiles.
) heureusement que son avocat lui a dit de ne pas aller plus loin, sinon c'était la justice qui allait régler son cas et non la compagnie.